« Cîteva argumente logice în favoarea existenţei lui Dumnezeu

La tine e problema!

Scris de Sebastian Bargau

Săptămâna trecută mi-a picat internetul. Se întâmplă, nu-i ceva nemaivăzut. Sun la RDS să îi anunț că mi-a picat și să întreb dacă nu merge peste tot sau doar eu am probleme.
“Merge peste tot, la dumneavoastră e problema!”, vine răspunsul.
“Păi bine, și eu ce fac?”, întreb.
“Resetați modemul.”, îmi răspunde operatorul.
Resetez modemul, tot nu merge.
“Mai resetați-l odată.”, spune aceeași voce.
Îl mai resetez odată. Tot nu vrea.
“În calculator ați făcut setările corecte?”, întreabă operatorul.
“Domnule, stăteam pe internet, vorbeam cu cineva și a picat. Nu am modificat nimic. Plus că mă mai și pricep la calculatoare… Eu cred că-i o problemă de la modem.”, îi răspund.
“Nu are ce să se strice la modem, hai sa vedem ce setări aveți în calculator.”
“Nu are treabă calculatorul pentru că am router…”, îi spun.

“Aaaaaaaa, clar. De la router e problema. Resetați routerul. Modemul sigur nu are probleme dacă se aprind toate becurile.”
“L-am resetat de 10 ori înainte să vă sun, merge perfect dar nu primeste semnal din modem…”, continui să-i explic omului că mă pricep la chestii din astea și că ar fi bine să trimită o echipă.
După vreo oră de stat la telefon (pe banii mei, normal), timp în care am schimbat cabluri, am refăcut setări, am testat calculatoarele, am testat laptop-urile, nimic. Conexiunea la internet nu avea de gând să pornească.
“Trimitem o echipă la dumneavoastră.”, mi-a spus operatorul și a închis telefonul.

După încă o oră, vine echipa.
“Aaaaaaa, aveți router… De la router e!”, spune unul dintre meseriași.
Am crezut că pun mâna pe un par și-l iau la bătaie.
“Nu are nimic routerul domnule! Funcționează perfect.”, îi spun.
“Atunci să verificăm modemul…”, răspunde vădit deranjat cablagiul și scoate un aparat de măsură.
După câteva minute de teste, concluzionează:
“Da, e ars modemul. Vă aducem imediat altul.”

Nu mai contează cât a durat până mi-au adus altul și până mi-au dat drumul la internet, contează că “din cauza mea a fost o problemă cu internetul”. Faptul că-i posibil totuși să fie o problemă cu echipamentele lor nici nu intră în discuție…

mizerii (24) Comentarii

Pe aceeaşi temă

24 Comments »

tu esti vinovat mai..e normal:))
aveai vreun dubiu?
După 2 luni de când am făcut cererea pentru internet de la RDS, au venit 2 la mine: un moș și un pișpiric. Moșul se duce la cafea, iar pișpiricul vrea să-mi configureze netul. Îi pornesc calculatorul și – deci, nu exagerez – timp de 3 minute căuta Control Panel-ul. Am și renunțat să-i mai explic că am router și aș vrea să mi-l configureze pe ăla.
Eh…astia sunt specialistii de pe la noi. Ai mei au net de la Romtelecom. Ce echipa au trimis cand au avut probleme? Tipul care a intins nu stiu ce cablu cand au schimbat ceva si soferul. Atat. Abia au stiut sa caute modem-ul…
Da, mi s-a intamplat si mie cand aveam Rds. Plus la ca tel raspund numai pitzipoance care nu au habar de nimic.
Le-ai stricat modemul
Nu fi atat de dur cu ei . Nu au norocul ca fiecare client sa aibe minimul de knowledge in chestii dinastea. Iarta-i ca nu stiau cu cine au de a face

Saracii cred ca sunt asaltalti zi de zi cu sesizari dinastea si sunt extrem de rare cazurile in care se arde aparatu sau treaba e de la ei, si nu piscaleste “Petre’a nost” la ceva setari sau face el ceva p’acolo si urla ca prostu-n telefon.

Asta nu inseamna ca WoW ce extraordinari sunt RDS , dar fiind client de-al lor inca de la inceputuri de acum 6 ani pot sa spun ca au progresat enorm si ca nu am mai avut niciodata o problema de cand au trecut pe fibra , cel putin rdsOR.
@F4D: stiu ca sunt tot felul de necunoscatori care-i streseaza cu telefoanele. Dar cand ii explici la telefon ca te pricepi, ii spui ca ai facut retele la viata ta, ii spui ca stii ce-i ala TCP/IP, ca stii ce-i ala cablu UTP, ca stii sa configurezi un router si auzi ca tot vina ta e si ca trebuie sa apesi pe start, apoi sa mergi la settings si apoi sa dai click pe control panel, iti vine sa-i tragi un pumn prin telefon. Adica eu incerc sa ii scutesc de povesti la telefon (pe banii mei, pana la urma) si ei n-au incredere. Ceva de genul “noi suntem mai destepti si nu conteaza ce stii tu, esti un prost.”
Tu esti vinovat, reziliaza contractu si cauta alta retea ….eu asa am facut cu UPC-ul vietii care cadea cand se caca o cioara pe fir.
S-ar putea sa mai fie un lucru….sa fie o strategie de piata….stiu ca suna ciudat dar …un pic de rabdare.
Am lucrat la o firma de telecomunicati care, printre alte servicii, vindea si net. In contracte timpul estimat de reparatie era de 4 ore, indiferent de momentul defectiunii. Daca reuseai sa convingi un client ca e “de la el” mai castigai un pic de timp si acest lucru era in favoarea ta (clientii erau si la 2-300km distanta intre ei). Nu toti sunt rabdatori si inteleg ideea ca ai in acel moment si tu o problema si intarzii juma de ora….
Si apoi, daca reusesti sa-l convingi, niciodata nu va spune ca X are niste servicii de cacao, vei spune “ce pampalau sunt eu si ce oameni capabili are X”
Nu iau apărarea erdeeşului că nu merită dar vă imaginaţi cât timp pierd “inginerii” ăia pe drumuri din cauza apelulilor false ?

Şi ghici ce, majoritatea celor care sună la ei o ard la modul “am verificat tot şi funcţionează, lucrez în domeniu şi mă pricep”. Iar când ajung inginerii lor la el descoperă că boul şi-a scos modemul pe motiv că i s-a părut ceva ciudat sau că nu vrea să-i monitorizeze traficul.

În plus de asta, ăla cu care vorbeşti la telefon nu ştie foarte multe dar are un set predefinit de întrebări.
Asta cu e router-ul e clasica… Orice ar fi, router-ul e de vina, mai ales daca nu e cumparat de la ei. Si cei de la Romtelecom fac la fel… Daca ceva nu merge netul ai virus, iar daca ai antivirus nu merge netul din cauza antivirusului .
Cam peste tot e la fel, ba chiar si in interiorul firmelor. Noi avem un administrator de retea care ne spune ca am luat virusi fiindca stam toata ziua pe net, de fiecare data cand il solicitam ca avem o problema (indiferent daca e hard sau soft).
Daca a venit la tine o echipa dupa o ora, atunci esti un caz fericit si nu ar trebui sa fi asa dur cu ei . La mine au venit dupa 3 zile, tot astia de la RDS, si tot din vina lor era problema.
Sebi, vezi ca la faza cu neincrederea, au si ei o procedura interna pe care trebuie s-o urmeze – sa se asigure ca clientul nu e idiot, n-a modificat setari de capul lui, etc etc.

Nushu, la mine in oras am dat de operatori ok, mostly. O singura data a fost problema de la mine, cand mi s-a bulit o placa de retea third party, insa chiar si atunci echipa care a venit a testat totul minutios, n-a concluzionat direct. Si ca vorbeam de incredere, odata mi-am uitat username-ul de la fiberlink – am sunat la ei, s-a pus nenea sa-mi explice ca trebuie sa vorbeasca cu proprietarul; cum era 11 noaptea si maica-mea dormea, i-am zis parola, i-am zis ca nu stiu sigur username dar banuiesc, si mi l-a spus el pe ala corect. Deci se poate.
Da’ totusi, ce-ai avut cu modemu’ baietilor de l-ai ars?
S-a inrosit linia de net de la atatea comment-uri si subiecte pe visurat.ro ))))
asa, deci refac setarile, merg la start- in control panel etc..eu avand linux, a cui e vina ca nu imi merge netu?ca nea bill a iesit din ecuatie
din fericire, in ultimii 2 ani am avut doar o problema cu rds cand au schimbat nu stiu ce cablaraie si echipamente si au uitat sa ma reconecteze- dar s-a rezolvat a 2 zi dimineata
mi-ar place sa am ceva probl si sa ii sun sa vad daca imi da legatura la vreun linuxist.
desi daca ma gandesc mai bine, i-as da eu bani lu` ala de la suport sa ii vad moaca cand ii spun ca eu n-am “fereastra” pe calculator
si in orice caz, nu stiu cat timp iti mai trebuie visule sa te obisnuiesti ca traiesti intr-o tara in care clientul nu are, nu a avut si nu va avea niciodata dreptate, da`l dreaq-sa ne dea banii si mars la el in vizuina
In linkul de la nume, inca o povestire despre RDS (ce-i drept e veche de un an de zile). Poti sa-l reproduci aici daca doresti.
Asa se intampla in mai multe cazuri . Asa am patit si eu ,au venit aia la mine si abia dupa ce au verificat toate variantele posibile au aprobat ca e de la echipamentul lor … asta e…
omu e platit sa-ti puna intrebari si sa rezolve problemele basic. Sunt multi “maestri” in ale retelelor care ii suna cu diverse probleme, ei au procedura standard pe care o urmeaza. Pentru aia sunt platiti.

@SO vs OS: daca iti instalezi linux, esti un om tehnic, deci problema e, de cele mai multe ori, de la ei, atunci cand nu-ti merge netul…. desi sunt si aici destui “gigei” care isi “trag” linux pe calculator desi fara sa stie sa foloseasca comenzile basic… dar nah… acu’ au aparut distributiile grafice si totul e in regula, nu mai e chiar asa groaznic sa ai linux.
Lucreaza tu un an la call center si vorbeste toata ziua cu Gheorghe de la tara care n-are modemul in priza si apoi vezi daca mai ai aceeasi parere. Acum ca si la Call Center sunt angajati diversi retarzi se poate insa nici end-userii nu sunt deloc mai breji.
[...] dreaq) dar nici un semn de viata din partea lui. Cica cu sunt singurul care a patir treaba asta, si Visu‘ a patit la fel, doar ca el e pe alte litere. El e cu RDS, io cu RT. Are o litera in [...]
Hai sa te invat ceva: cand te ia cu “hai sa verificam” si tu esti sigur, spune o scurta poezie: “Inainte de a va suna, am verificat setarile, si sunt asa: IP corect, Login corect, virusi n-am, fac telnet in router OK, da’ n-am link pe WAN din router in modem”, sau ceva de genu’ asta, care sa-l faca pe ala de la suport tehnic sa-si culeaga maxilarul de pe tastatura. Eu avand si eu router, si mai ales ca inainte de RDS am avut AirBites, care nu vor sa auda de routere sau Linux, am invatat codurile de eroare specifice de la Windows. Cand dadeam telefon, le spuneam poezia, ca sa le dea rezultatul care trebuie si sa nu li se streseze neuronul. Stresam eu echipa de interventii dup-aia, ca oricum nu pricepeau ce le zic eu lor, dar ma credeau pe cuvant dupa ce vedeau mini-reteaua de la mine din casa.

So, play with them, have fun

Err… Acu’ m-am prins ca daca te apuci sa procedezi asa ramai fara material de articole Si tu din asta traiesti. Sorry
@Radu C. : Eu sunt la Airbites si am router wireless acasa de vreo 3 ani. Inainte am avut unu pe linux pus pe un calculator f vechi care ma baraia la cap toata noaptea . Asa ca nu inteleg cum nu se poate cu router, linux, etc. la Airbites. Mai degraba la RDS e mai complicat ca nu iti aloca acelasi ip static. Ei folosesc PPOE si daca vrei sa intri remote cu un VNC sau Radmin sau alte nebunii tre sa folosesti DDNS.