Luni dupa amiaza am ramas cu gura cascata cand am vazut cat de mizerabil pot fi tratat intr-o institutie care, inca, tine de statul roman. Pe langa ca este cea mai mizerabila dintre toate institutiile si are cele mai dampulea si mai jegoase servicii, a fost nevoie sa-mi iau si un semi-sut in cur.
Maica-mea mi-a trimis un pachet imediat dupa Pasti. O fi fost prima zi dupa Paste cand s-a lucrat sau a treia zi de Paste, nu stiu exact. Ideea este ca mi-a trimis imediat ce s-a reluat lucrul dupa Paste. Pachetul a venit luni, 5 Mai. Posta Romana, ce poti sa zici.
Am gasit rahatul ala de instiintare si m-am dus sa-mi ridic pachetul. Ajung acolo, un singur om in fata mea: o tanti care trimitea ceva sac la neamurile de la tara. Ma bucurasem degeaba, am zis ca scap repede… Stiti cat a stat jigodia de la ghiseu sa scrie cu doua degete covorul ala pe care ti-l da sa ai dovada ca ai platit si ca ai trimis un pachet? Mult, foarte mult. Dar am asteptat. Din nou, Posta Romana, ce sa-i ceri? Aceleasi servicii si aceeasi hartogaraie ca acum 100 de ani.
Ajunge si randul meu, ii dau buletinul. Se uita la el si cauta sa vada daca a venit pachetul. Venise. Imi da buletinul inapoi si-mi spune:
– Ati primit instiintare in posta?
– Da.
– Si v-ati uitat pe ea?
– Nu, stiam ce trebuie sa primesc.
– Data viitoare sa va uitati. Veti vedea ca scrie ca pana la ora 16 se elibereaza coletele…
Ma uit la ceas: 16:02. Va jur ca nu mint, era patru si doua minute. Si eu stateam la coada de o eternitate pentru ca nu mai termina aia de scris si cealalta de povestit de ce a scris pe colet Munteanu si in paranteza Popescu, pentru ca destinatara e in buletin Munteanu, dar in sat lumea o stie de Popescu sau cum ma-sa o mai fi chemat-o.
Da, oameni buni, am deranjat functionarul public. Programul pe usa e pana la 17-18, nu mai stiu exact, dar cica doar pana la ora 16 se elibereaza pachete. Culmea este ca pe instiintarea pe care am primit-o nu scria ca doar pana la ora 16 pot ridica respectivul colet. Imi pare rau ca n-o mai am, am zis ca nu ma mai intorc sa-i arat jigodiei ca nu scrie pe ea pana la ce ora ar fi trebuit sa-mi ridic coletul. Oricum, am ramas surprins de faptul ca mi-a fost dat coletul. Poate pentru ca eram singurul din tot oficiul postal?
Si acum sa incheiem cu prima regula care este citita zilnic la inceputul programului de la Posta Romana:
Eu deobicei am norocul sa stau cam o ora pt niste amarate de timbre pt cazier , in fata mea fiind 2-3 oameni doar. Simt ca fac basici de nervi
Sebi, ce spui tu acolo e ceva banal, vei fi tratat normal doar daca esti o persoana care lucreaza cu posta frecvent si deci lasa cate ceva la fiecare vizita la ghiseu, altfel toata greata disponibila, anul trecut cand mi-a venit un colet extern m-au plimbat pe la 3 oficii postale ca nu stiu la care e coletul.
Cu asa servicii Posta inca se mira si nu intelege de ce o sa dispara din peisaj.
O fi fost acelasi „echipaj” ca in cazul meu http://alinbarna.wordpress.com/2014/04/10/la-posta-nu-dai-banii-ca-la-curve/ …daca te plangi despre problema ti se raspunde, condescent „tre’ sa-i intelegi, saracii, la ce salarii au..” 😉
Dar eu astept de ani de zile momentul in care pe usa postei o sa scrie „Faliment” si toti functionarii sa faca si ei cozi la fortele de munca. Si cineva de acolo, sa-i tina cate 2 ore sa scrie un nume pe o hartie… Functionarii postei merita sa moara in chinuri… sa moara de foame, la propriu, intr-o perioada cuprinsa intre 30 si 50 de zile… asa… sa se chinuie mai rau decat s-au chinuit rusii la asediul Leningradului…
Si totusi, avand in vedere ca este a nu stiu cata oara in care te plangi de serviciile Postei Romane, stau sa ma intreb de ce nu-ti pune mama ta coletul prin Cargus, FanCourier, TNT whatever? E prea scump? Asa este! Eu am platit 35 lei taxe curierat pentru un colet care mi-a ajuns sambata. Produsul m-a costat 50 lei, iar taxele de curierat 35 lei. Echitabil, nu? Asa ca cei care inca va rugati sa intre Posta in faliment, ganditi-va bine inainte, daca va permiteti serviciile unei firme de curierat.
Posta Romana e total ineficienta, invechita si in moarte clinica. Mai functioneaza doar pentru ca nostalgicii inca o folosesc. Solutia ar fi simpla: un soft centralizat (sau online) cu o baza de date in spate si cu posibilitatea de scanare documente si/sau coduri de bare. Iar baza de date cu back-up in fiecare zi. Asa n-ar mai exista atata hartogaraie iar spatiul masiv ocupat de dosare s-ar putea transforma in spatiu de stocare colete. Dar, cu aceste modificari s-ar renunta lejer la jumatate de personal pentru ca n-ar avea ce face. Ori acest lucru deranjeaza angajatii, sindicatele, etc. In loc sa simplifice lucrurile, ei le ingreuneaza. Oricum, le doresc un faliment cat mai linistit (asta ca m-au facut sa astept jumatate de ora la coada ca sa-mi zica ca adresa din buletin cu corespunde cu cea de destinatie a pachetului, care era si „gratuit”, ca vezi doamne daca am gasit instiintarea in cutia postala a vecinului).
Am patit si eu chestii din astea si multi altii. Cuvantul de baza e nesimtire. Atat timp cat nimeni nu e interesat daca sunt sau nu eficienti pentru ca banu’ public nu cere performanta, se comporta in consecinta. Tu ai primit un pachet, ceve ce a fost trimis, fizic, din punctul A in punctul B. Eu am patit-o cu niste bani trimisi „online” care au ajuns dupa 4 zile + doua ore pe care le-am asteptat in posta pentru ca nu aveau bani. Mai pe larg am scris aici: http://gcm27.blogspot.ro/2014/04/de-ce-moare-posta-romana.html
Nu stiu cum o fi la Hunedoara, dar la noi in Calan daca ma duc la 19 fara 5 imi scot coletul fara nici o problema.
Mail sa reclami la posta romana ai dat? Data, ora, numarul oficiului postal pe info@posta-romana.ro sau care le mai e adresa de contact.
Se ocupa ei mai departe, chiar se agita sa raspunda la sesizarile primite.
Buna seara. Numele meu este Timbal Robert, am si eu o problema cu posta romana, niste gunoaie!. Am comandat un produs din china care costa 40 lei. Coletul a ajuns in arad la op n1 in data de 04.11.2014, dupa 2 saptamani ma duc la posta sa vad de colet pentru ca nu am primit avizul in posta. La ghiseu mi se spune ca daca ju am primit aviz nu am pentru ce sa ma prezint la posta si ca sa astept avizul. Ok zic eu si am plecat. Azi in data de 15.12.2014 ma duc din nou deoarece tot nu am primit avizul, si ajungand seara mai era doar o doamna la ghiseu care s-a pus sa caute coletul si culmea ca la gasit. Coletul avea doar numele meu pe el si numarul de telefon, fara adresa. Problema este ca daca vreau sa-l ridic acuma mai trebuie sa platesc vreo 30 lei taxa de magazinaj ceea ce nu i-mi convine deoarece nu este vina mea. Acest mesaj a fost trimis la protectia consumatorului pentru a afla daca merita sa depun plangere!